En atención a las numerosas quejas e inconformidades presentadas por los usuarios de servicios aéreos, la Procuraduría inició acciones preventivas para realizar vigilancia efectiva sobre los prestadores de dichos servicios y determinar las razones de los incumplimientos.
La Procuraduría lidera una mesa de trabajo con la Superintendencia de Transporte, requiriendo sobre las acciones adelantadas ante las numerosas peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, Pqrs, sobre la prestación de servicios aéreos, que, según el Boletín de Gestión de ese organismo supervisor del servicio público de transporte, superan las 13.500 en 2021.
Ante esta alta cifra, la Procuraduría conminó a la Superintendencia a adelantar las gestiones de mejoramiento continuo y fortalecimiento del ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control a los servicios aéreos.
