Publican para comentarios el proyecto de resolución que busca que se informe la medida del espacio entre las filas de las sillas de las aeronaves

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La Superintendencia de Transporte publicó el proyecto de resolución “por la cual se adiciona un artículo al capítulo 2 y se incorpora un nuevo capítulo al título II de la Circular Única de Infraestructura y Transporte”, por la cual se busca que las aerolíneas nacionales, intermediarios y agencias de viajes informen sobre la medida del espacio existente entre una y otra fila de sillas de las aeronaves.

En consideración a los diversos mensajes difundidos por los usuarios del transporte aéreo en diferentes redes sociales, sobre sus inconformidades relacionadas con el espacio de las sillas entre filas y la expectativa que tenían, y realizada la verificación a 30 páginas web de aerolíneas con presencia en el país, la Superintendencia elaboró el proyecto de resolución que se somete a comentarios, con el propósito de impartir instrucciones a las aerolíneas, agencias de viajes y otros intermediarios en materia del deber de información, en aras de garantizar que los consumidores conozcan con antelación los espacios entre las filas de sillas, debido a la influencia que conlleva este factor al momento en que el usuario seleccione el servicio.

Para el Superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias “el derecho de los consumidores a recibir información, de acuerdo con lo previsto en el Estatuto del Consumidor, implica que estos la reciban de manera completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, respecto de los servicios que se le ofrezcan, que le permitan adoptar decisiones razonadas de acuerdo con sus necesidades. Si la información es objetiva y resulta relevante en la decisión de consumo, es deber para los proveedores de bienes y servicios suministrarla a los consumidores”.

Con el fin continuar con la unificación del compendio instructivo de esta Entidad y evitar la dispersión normativa, se adicionará un artículo al capítulo 2 y se incorpora un nuevo capítulo al Título II de la Circular Única de Infraestructura y Transporte, sobre este asunto.

Se invita a la ciudadanía en general a conocer el proyecto de resolución y presentar sus observaciones, opiniones, sugerencias, comentarios o propuestas alternativas a su contenido, la cual está disponible en el siguiente enlace El término para ello inició el pasado viernes 20 y finalizará el próximo 31 de mayo de 2022, y podrán remitirse los comentarios al correo mariaserna@supertransporte.gov.co

Canales de Atención

La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través del correo vur@supertransporte.gov.co,, la línea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la página web www.supertransporte.gov.co,#767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de whatsapp 3185946666. Así mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25.

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