Se trata de un bus que estará ubicado en el parque de Bolívar con personal especializado para una óptima atención a los samarios.
La Ruta del Consumidor es un programa de la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, desarrollado en el marco de lo establecido en el “Estatuto del Consumidor” -Ley 1480 de 2011- cuyo objetivo principal es recorrer el país brindando atención a los ciudadanos en la protección de sus derechos como consumidores de bienes y servicios, así como orientar en trámites relacionados con quejas y demandas en esta materia, para posteriormente dar traslado a las autoridades competentes.
El programa cuenta con cuatro buses especialmente adecuados para servir como oficinas de atención al ciudadano, dotadas con todas las herramientas de conectividad y confort para poder atender a los consumidores de manera adecuada. Además de estas unidades terrestres, la Ruta del Consumidor opera una Ruta Fluvial que permite llegar a poblaciones apartadas que viven a la rivera de los principales ríos del país; y una Ruta Ligera, que mediante unidades móviles más pequeñas realiza operaciones especiales para acceder a las zonas más apartadas del territorio colombiano.
De igual forma, el equipo de la Ruta del Consumidor, brinda apoyo a las autoridades locales y demás organizaciones que tienen relación con la protección de los derechos del consumidor en la región, mediante capacitaciones sobre las funciones a ellas otorgadas por la Ley 1480 de 2011, en lo que respecta a la inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor y metrología legal (pesas y medidas).
Las capacitaciones en asuntos relacionados con el Estatuto del Consumidor, también son orientadas a los diversos actores de la sociedad, del sector público y de la economía regional.
Dentro de los servicios que se le brindará a la comunidad estará la orientación a los consumidores; y a su vez, tramitar peticiones, quejas, reclamos y demandas.
En este sentido, se atenderán personas para casos como:
- Inconformidades con la garantía de productos o servicios.
- Cláusulas de permanencia abusivas.
- Inconvenientes con las facturas de servicios públicos.
- Cobros injustificados de entidades financieras.
- Mal uso de sus datos personales.
- Problemas con la autorización de medicamentos.
Dicha actividad se llevará a cabo entre el lunes 19 y el viernes 23 de julio, en los horarios de 8:00 a 12:00 pm y de 2:00 a 4:00 pm.